Die Schulung wird speziell gemeinsam mit Filialleitern und Polizisten mit langjähriger Erfahrung im Außendienst entwickelt. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, um beispielsweise einen verärgerten Kunden in einem emotionalen Zustand, eine in Panik geratene Person während einer Evakuierung zu treffen und damit umzugehen oder im Falle eines Raubüberfalls optimal zu handeln. Das Filialpersonal erwartet ein realistisches Szenariotraining mit Schauspielern, das auf realen Ereignissen basiert und zeigt, wie bedrohliche und gewalttätige Ereignisse mit den richtigen Methoden deeskaliert und Schäden minimiert werden können. Diese Übungen erhöhen die Sicherheit des Personals und bereiten mental und praktisch auf alles vor, von alltäglichen Herausforderungen im Arbeitsumfeld bis hin zu tatsächlichen Raubversuchen oder Drohungen und Gewalt im Ladengeschäft.