Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen
✅ Wir bieten regelmäßige Kurse in unseren Schulungszentren an.
✅ Teilnahme als Einzelperson oder in Gruppen.
✅ Schulungszentren sehr Zentral am Flughafen oder der Innenstadt gelegen.
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🛡️ Inkl. Zertifikat
⏱ 8 Stunden (1 Tag)
✅ Für alle Teilnehmer die aus zeitlichen Gründen die Reise zu unserem Schulungszentrum nicht realisieren können, bieten wir unser Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training parallel als Live-Onlinetraining an.
✅ Sie erleben alle Inhalte und bekommen am Ende Ihr Teilnahmezertifikat.
✅ Finden Sie hier die nächste Teilnahmemöglichkeit.
🛡️ Inkl. Zertifikat
⏱ 8 Stunden (1 Tag)
✅ Keine Reisezeit und keine zusätzlichen Kosten.
✅ Weltweit trainierbar.
✅ Nehmen Sie unser Webinar "Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training " als reines Onlinetraining wahr.
✅ Interagieren Sie mit uns direkt und erhalten Sie die Präsentation und Inhalte am Bildschirm. Hier buchbar.
✅ Inkl. Live-Chat
🛡️ Inkl. Zertifikat
⏱ 7-8 Stunden
✅ Das Training findet in Ihren Räumlichkeiten statt.
✅ Individuelle Anpassung auf Ihre Bedürfnisse.
✅ Keine Reisezeit und keine Zusatzkosten.
✅ Flexible Zeiten und Dauer des Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training.
✅ Parallele Übertragung an weitere Mitarbeiter per Videokonferenz möglich.
✅ Fragen Sie hier direkt Ihr nächstes Inhouse-Training bei uns an.
🛡️ Inkl. Zertifikat
⏱ 6-8 Stunden
Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen
Der telefonische Kontakt ist für viele Unternehmen essentiell, birgt jedoch auch einige Herausforderungen. Mitarbeiter im Kundendienst, Vertrieb und Telemarketing stehen häufig unter Druck und müssen nicht nur unzufriedene Kunden betreuen, sondern mitunter auch mit bedrohlichen Anrufen und verbalen Attacken umgehen. Unsere Schulung vermittelt praxisnah, wie Mitarbeiter professionell und kundenfreundlich bleiben – auch in stressigen oder gefährlichen Situationen – und gleichzeitig die Unternehmensreputation wahren.
Neben den theoretischen Grundlagen zur menschlichen Psyche, Kommunikation und sicherheitsrelevantem Verhalten legen wir großen Wert auf praxisnahe Szenario-Trainings, um die erworbenen Fähigkeiten nachhaltig zu festigen.
Seminarinhalte:
✅ Verständnis von Gewalt und menschlichem Verhalten
Formen, Motive und Ursachen von Gewalt sowie Einblicke in psychologische und biologische Hintergründe aggressiven Verhaltens.
✅ Effektive Kommunikation und sicherer Umgang mit Konflikten
Erlernen Sie Strategien für einen positiven ersten Eindruck, Deeskalation und den professionellen Umgang mit Beschwerden und Bedrohungen am Telefon.
✅ Selbstschutz und Stressbewältigung
Mentale Stärke, Stressregulation während und nach Anrufen sowie Reflektion des eigenen Umgangs mit schwierigen Situationen.
✅ Rechtliche Sicherheit und Präventionsmaßnahmen
Rechtliche Grundlagen und präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen.
✅ Erstellung von Leitfäden und Notfallplänen
Entwicklung individueller Argumentationsleitfäden und Optimierung bestehender Prozesse und Aktionspläne.
✅ Praxisnahe Fallbeispiele und Rollenspiele
Interaktive Fallbeispiele, Rollenspiele und Übungen zur Erweiterung der Handlungskompetenz in Konfliktsituationen.
Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen
Unzufriedene Kunden, provozierende Gesprächspartner und Bedrohungen am Telefon gehören zum Berufsalltag vieler Mitarbeiter. Unbewusstes und unachtsames menschliches Verhalten kann nicht nur Konflikte verschärfen, sondern auch das Unternehmensimage beschädigen.
Unser Training hilft Ihren Mitarbeitern, diese Situationen professionell zu meistern. Sie lernen, Ruhe zu bewahren, verbale und bedrohliche Angriffe richtig einzuschätzen und Handlungssicherheit zu entwickeln. Ziel ist es, Konflikte zu entschärfen, bevor sie eskalieren, und Kundenbeziehungen trotz schwieriger Situationen zu pflegen.
Ihr Coach Fabian Lüth
Ihr Mehrwert:
- Verbesserung eines bewussten und sicheren Auftretens.
- Stärkung der Handlungssicherheit im Umgang mit Konflikten und Drohungen.
- Erarbeitung individueller Kommunikationsstrategien.
- Sie bekommen einfache Techniken an die Hand um mit Stress besser umzugehen und sich von stressigen Gesprächen schnell zu erholen.
- Sie handeln bewusster, vorausschauender, schätzen Risiken besser ein und lernen rechtzeitig zu deeskalieren.
- Wir optimieren zusammen ihre Prozesse, Meldeketten und Notfallpläne.
- Hoher Praxisanteil zur Festigung des gelernten.
Was ist die Zielgruppe von einem Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen Training?
Das Training richtet sich an alle Mitarbeiter, die regelmäßig telefonisch mit Kunden, Patienten, Klienten oder Spendern in Kontakt stehen – insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktträchtigen Situationen.
Wichtige Zielgruppen erfassen:
- Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter, die mit Beschwerden und anspruchsvollen Kunden umgehen.
- Mitarbeiter in Behörden und öffentlichen Einrichtungen, welche verbale Angriffe und Drohungen meistern müssen.
- Telemarketing-Teams, die täglich mit Ablehnung und aggressivem Verhalten konfrontiert sind.
- Callcenter-Personal
Das Training richtet sich auch an alle, die auf bereits erlebte kritische Vorfälle reagieren und ihre bestehenden Sicherheitsprozesse optimieren möchten.
Nach Abschluss des Kurses verfügen die Teilnehmer über folgende Kenntnisse:
Grundwissen
Konfliktmanagement, effektive und emphatische Kommunikation am Telefon, Deeskalationstechniken und Stressmanagement in schwierigen Gesprächssituationen.
Fähigkeit zur Vorbeugung
Wie erkennen Sie frühzeitig Konfliktpotenziale in Telefonaten? Welche Strategien helfen, verbale Angriffe und Eskalationen zu vermeiden?
Aktives Sicherheitsbewusstsein
Welche Methoden und Verhaltensweisen können Sie am Telefon anwenden, um Bedrohungen professionell zu begegnen und Konflikte zu entschärfen?
Praktische Übungen
Das Seminar beinhaltet Rollenspiele und Fallbeispiele, die auf Wunsch individuell an Ihre beruflichen Herausforderungen angepasst werden, um die erlernten Fähigkeiten direkt anzuwenden.
Kurszertifikat
Am Ende des Seminars erhält jeder Teilnehmer ein persönliches Zertifikat über die absolvierten Inhalte und erworbenen Fähigkeiten.
Buchen Sie hier Ihr nächstes Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training
- Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training - Februar 13, 2025 - 9:00 - 17:00
- Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Webinar - April 8, 2025 - 9:00 - 17:00
- Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training - Juni 12, 2025 - 9:00 - 17:00
Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training
Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Webinar
Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training
Fragen Sie hier hier Ihr nächstes Sicherheit am Telefon – Umgang mit Konflikten und Bedrohungen-Training in Ihren Seminarräumen, Ihrer Firma oder für Ihre Veranstaltung an.
Was unsere Kunden sagen:
Das Training mit Fabian Lüth hat mir geholfen, sicherer und professioneller am Telefon zu agieren. Der Umgang mit Konflikten und Bedrohungen wurde praxisnah und leicht verständlich vermittelt. Ein absolut empfehlenswertes Training von SH Ausbildung!
Ein unglaublich hilfreiches Seminar! Fabian Lüth hat gezeigt, wie man in kritischen Telefonsituationen ruhig bleibt und souverän reagiert. Besonders die Rollenspiele und konkreten Tipps haben mir Sicherheit gegeben. Vielen Dank an SH Ausbildung.
Das Telefon-Training mit SH Ausbildung war hervorragend. Fabian Lüth hat die Themen Konfliktmanagement und Bedrohungssituationen klar und praxisorientiert erklärt. Ich fühle mich jetzt deutlich sicherer im Umgang mit schwierigen Anrufen. Sehr empfehlenswert.
Kontakt mit uns:
Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht und wir werden uns kurzfristig bei Ihnen melden.
